Prijedlozi, prigovori, pohvale
Naš je cilj i razlog stalnog poboljšavanja kvalitete usluge koju pružamo zadovoljstvo naših klijenata i posjetitelja. Svojim prijedlozima, prigovorima i pohvalama pridonosite ostvarenju još uspješnije suradnje, na čemu vam zahvaljujemo.
Smatrate li da vam je u poslovnom odnosu sa UniCredit leasingom povrijeđeno ili uskraćeno neko pravo, predlažemo da događaj/situaciju prvo pokušate riješiti u izravnom usmenom obraćanju zaposlenicima u poslovnicama. U većini slučajeva sporna situacija tako može biti riješena brzo i jednostavno na obostrano zadovoljstvo.
Ako niste dobili potrebna pojašnjenja u usmenom kontaktu sa zaposlenicima Leasinga ili se ne želite usmenim putem obratiti zaposlenicima, možete uputiti Leasingu pisani prigovor koji treba sadržavati najmanje:
- osobne podatke klijenta
- detaljan opis događaja/situacije ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a predmet su i dokaz osnovanosti prigovora
- adresu za dostavu odgovora
- poželjno je prilikom podnošenja prigovora navesti broj leasing ugovora (za postojeće klijente)
Leasing će se očitovati u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, osim ako je zakonskim propisom, za pojedinu uslugu propisan drugačiji rok. U slučaju da prigovor ne sadrži sve potrebne podatke za postupanje, od podnositelja prigovora zatražit će se njegova nadopuna.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora
Izaberite jedan od načina kojim ćete nam uputiti svoje prijedloge, prigovore i pohvale!
